CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

 

Agencia de Viajes y Turismo Giratur SAS, con registro nacional de turismo numero 803, expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, está amparada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96  y D.R 1075/97,  Decreto 2438 de 2010 y demás normas y decretos reglamentarios que lo modifiquen. Manifestamos que actuamos como intermediarios entre los pasajeros y las entidades, aerolíneas, hoteles o personas que facilitan los servicios que se señalan en los programas (folletos, impresos, página web, etc). Por lo tanto Giratur SAS declina toda responsabilidad por las deficiencias en los servicios prestados.

Igualmente señalamos que no poseemos facultades en las decisiones o políticas de los mismos.

Condiciones del transporte aéreo

La información sobre las condiciones a que tienen derecho los pasajeros al utilizar el transporte aéreo está reglamentada por la Aeronáutica Civil y pueden ser consultadas en el enlace adjunto.

Derecho de pasajeros y/o deberes del transportador

 

Resolucion 04498  

 

Giratur SAS en calidad de intermediario, se responsabiliza ante los viajeros por la total prestación y calidad de los servicios descritos en los itinerarios en el entendido que estos son facilitados por terceros. Giratur SAS no es responsables por la decisión que tomen los viajeros al seleccionar hoteles de diferentes categorías y servicios regulares o privados ya que se entiende que son decisiones voluntarias de cada pasajero.

Las políticas de reembolsos por los servicios, no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción y omisión de terceros o del pasajero, no atribuirles a la Agencia de Viajes, antes o durante el viaje, que pueden ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez tenga respuesta por parte de los operadores y se procederá a las devoluciones que hubiese lugar. Giratur SAS no es responsable solidario por los valores solicitados en el reembolso. Los reintegros a que hubiese lugar se realizaran dentro de los 30 días calendario a partir de la solicitud, salvo en aquellos casos en que los tramites tomen más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes Giratur SAS y esta no otorgara ningún interés por los valores del reembolso. El porcentaje del reembolso dependerá de las condiciones del proveedor de servicios.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito que se sucedan antes o durante el viaje como terremotos, huelgas, actos terroristas, asonadas, huracanes, desastres naturales, etc. Giratur SAS y los prestadores de servicios podrían modificar, reemplazar o cancelar los itinerarios programados, fechas, horas, vuelos, hoteles, etc. Con el fin de garantizar el éxito del viaje y la seguridad de los pasajeros.

Giratur SAS no será responsable por los perjuicios que tengan los pasajeros en caso de que no puedan salir del país, por los siguientes motivos: Pasaporte no está vigente, falta de vacunas, demandas por alimentos o por otras circunstancias, permisos de salida de menores no presentados o con errores, homónimos con antecedentes penales ante la justicia colombiana.

Si durante la prestación de los servicios adquiridos por los pasajeros, estos de deben retirar por aspectos de índole personal o de salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso de que existieran serán únicamente definidas por el prestador del servicio.

Cuando el pasajero efectué cambios de Itinerario, hoteles y servicios en los destinos previamente reservados, las diferencias de precio y de gastos que se generen por dichos cambios serán de exclusiva responsabilidad de los pasajeros.

En caso de requerirse Visa para algún destino que solicite el pasajero, Giratur SAS prestara la asesoría del caso siendo de exclusiva autonomía de la autoridad consular de cada país el otorgamiento del visado respectivo, en caso de negación del visado no habrá lugar al reembolso de las sumas pagadas por el pasajero. En todo caso será de exclusiva responsabilidad del pasajero el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.

Si el visado es otorgado y las autoridades aeroportuarias del país de destino no le permiten el ingreso, Giratur SAS no será responsable por estas decisiones y en este caso los gastos que se generen por la cancelación del viaje serán de exclusiva responsabilidad de los pasajeros.

En las condiciones especificas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo para efectuar el mismo, lo mismo que los porcentajes que se deberán pagar en caso de cancelación de los servicios. En el caso de eventos especiales, congresos, ferias, eventos deportivos, las condiciones y pagos son sujetos a políticas del organizador o empresas  prestadoras de estos servicios, estas políticas serán informadas por escrito o a través de la página web.

Los precios publicados están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia, las tarifas de trasporte aéreo están sujetas a las disposiciones y reglamentaciones de cada aerolínea. El pasajero será informado de los cambios que se efectúen con anterioridad a su viaje. Los impuestos, tasas y contribuciones que efectúen las aerolíneas, hoteles y demás prestadores de servicios pueden sufrir variaciones en cualquier momento y los valores adicionales serán a cargo de los pasajeros.

Durante el trasporte que utilice el pasajero en el destino programado el viajero se somete expresamente a la legislación que en materia de accidentes tenga la nación donde se halla matriculado el vehículo utilizado o rentado. Giratur SAS, asesorara al pasajero para la adquisición de las pólizas respectivas, pero las indemnizaciones ha que haya lugar serán de exclusiva responsabilidad de los viajeros. 

El pago de indemnizaciones en caso de accidente corresponde únicamente a las compañías de seguros, excluyendo cualquier responsabilidad de terceros como compañías aéreas, marítimas, operadores, etc.

Sera prerrogativas del operador y organizador del tour, el retiro de un pasajero del itinerario programado por una causa grande de carácter moral o disciplinario que atente contra el éxito o seguridad de los demás viajeros, en este caso si faltaran servicios por prestar, el reembolso de los mismos quedara sujeto a las políticas de los prestadores de los servicios y se aplicaran las políticas de reembolso establecidas por los prestadores de dichos servicios

Giratur SAS, dará asesoría a los usuarios en el momento de efectuar las reservas sobre las medidas de salud preventivas, vacunas, y vestimenta apropiada para visitar determinados países o lugares que así lo requieran, será de exclusiva responsabilidad de los viajeros el cumplimiento de estas Normas y Giratur SAS exonera toda responsabilidad en casos donde se presentan inconvenientes por el no cumplimiento de estas normas.

Giratur SAS, no será responsable si por asuntos judiciales o de otra índole en que se vea involucrado el pasajero durante el viaje y deba retirarse del itinerario programado y tampoco será responsable por los gastos adicionales que se generen por estos eventos. Con relación a los reembolsos que se aplicaran las políticas de cada operador en caso de que existiera.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje por tal motivo. Giratur SAS no responder por el equipaje o el contenido que lleve el viajero. Giratur SAS, no responderá en ninguna circunstancia por el extravió daño, deterioro o perdida de dichos elementos, Giratur SAS  le notificara al pasajero las restricciones de las Aerolíneas sobre el número de piezas a que tiene derecho durante los vuelos y los viajes en tren o autobús, número de pasajeros por habitación, siendo de exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dicha políticas.

Tarjetas de asistencia médica, Giratur SAS asesorar a los pasajeros para la adquisición de las tarjetas de asistencia médica, los cubrimientos, vigencia, operatividad y demás políticas serán de acuerdo a las condiciones de cada tarjeta, el pasajero declara que antes de realizar la compra consulto completamente las condiciones establecidas y aceptar los términos y condiciones de la misma.

En la hoja de confirmación de servicios y vouchers expedidos se hará mención a estas condiciones para que los clientes las consulten antes de efectuar los pagos respectivos, una vez recibidos los dineros de depósitos y pagos de servicios terrestres o tiquetes aéreos se entiende que el pasajero acepta las políticas de su viaje y las penalidades en caso de cancelar el viaje que está adquiriendo. El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas en concordancia con el código civil y el código de comercio Colombiano y la ley 1480 de Junio del 2013.

Si el cliente desea pagar en pesos colombianos, el valor será liquidado a la tasa de cambio oficial aprobada por el Banco de la Republica para el  día en que se genere el respectivo pago o deposito. Las tasas e impuestos locales por alojamiento y otros servicios turisticos que no estén incluidos, serán informados en cada paquete turístico dentro de lo que se especifica como “no incluido”, aclarando el monto de cada uno para que el cliente tenga la información y los pague directamente en el destino correspondiente.

 

Giratur SAS

RNT Agencia de Viajes y Turismo #803/ RNT Agencia de Viajes Mayorista #10906

 

Contra la pornografía infantil

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia Giratur SAS advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.  Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el  Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Agencia de Viajes Giratur SAS Adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.